pd/bns. «In einem Hochpreisland wie der Schweiz ist gerade die Qualität einer der wichtigsten Faktoren gegenüber dem Gast», heisst es in einer Medienmitteilung: «Die Lenk-Simmental Tourismus AG ist sich aber bewusst, dass sie wegen diesen beiden Qualitätslabel nicht plötzlich freundlicher, schneller oder besser ist.» Mit diesen erreichten Auszeichnungen verfeinere die Lenk-Simmental Tourismus AG aber ihr prozessorientiertes Managementsystem: Auch für die Mitarbeiter sei dies ein zentraler Punkt, nicht nur von Qualität zu sprechen, sondern auch etwas dafür zu tun: «Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts.»
Gut ein Jahr lang seien sämtliche Arbeitsabläufe in der Unternehmung aufgenommen worden, verlautet dazu im weiteren: «Arbeitsabläufe wurden hinterfragt, neu definiert und verbessert. Doppelspurigkeiten wurden versucht auszumerzen. Bei der Prozesserstellung waren alle Mitarbeiter der Lenk-Simmental Tourismus AG involviert und haben zu dem Erfolg beigetragen. Es war ein interessanter Prozess, der vor allem die blinden Flecken im Unternehmen bewusst machte. Zu guter Letzt wurden die ganzen Abläufe von Alfred Urfer, Mitglied der Geschäftsleitung der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme bei einem tägigen Audit kontrolliert. Alle Mitarbeiter bis zum Geschäftsführer mussten nachweisen, dass die Abläufe (Prozesse) nach dem eingeführten Qualitätsmanagementsystem gelebt werden.» Es sei nicht in erster Linie darum gegangen, dass die Unternehmung einen zusätzlichen Kleber an die Touristcenter-Türe heften könne, sondern primär darum, die Prozesse zu beherrschen und zu kennen, aber auch ein Ausbildungsinstrument für die Mitarbeiter zu haben. Gerade in der Tourismusbranche sei die Fluktuation gross und mit diesen definierten Arbeitsabläufen könnten neue Mitarbeiter schneller und transparenter ihre Aufgabe wahrnehmen. Zudem könnten mit diesem System die Leistungen der Unternehmung auch messbar gemacht werden: «Die Lenk-Simmental Tourismus AG ist sich bewusst, dass dies der erste Schritt war und es jetzt darum geht, nach dem System zu leben – nach dem Motto ‹Wir sind eine lernende Organisation und wollen uns ständig verbessern›.»
ISO-Zertifizierung. Die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) wurde im Jahr 1983 als eine der weltweit ersten Organisationen für Bewertungs- und Zertifizierungsdienstleistungen gegründet. Sie ist heute international tätig und in der Schweiz die führende Organisation. Die SQS-Zertifikate sind weltweit anerkannt.
Das Q-Label. Das «Qualitätsgütesiegel für den Schweizer Tourismus» verläuft in drei Stufen. Wer die erste erreichen will, entwickelt Grundlagen, Instrumente und Prozesse zur Servicequalität. Stufe zwei verbessert die Führungsqualität. Stufe drei erreicht, wer ein international anerkanntes Managementsystem vorweisen kann. Im Falle der Lenk-Simmental Tourismus AG das ISO-Zertifikat. |
