Donnerstag, 14. April 2005

Aktuelle Frontseite

Grindelwald Tourismus setzt auf «Feedbacker»

Seit Anfang April setzt Grindelwald Tourismus bei der Bearbeitung von Gästerückmeldungen auf ein neuartiges Onlinetool: «Feedbacker» vereinfacht laut einer Medienmitteilung dem Gast die Kontaktaufnahme und Grindelwald Tourismus die Verarbeitung der Feedbacks.

pd/bns. Mit gezielten Massnahmen sollen die Gäste animiert werden, vermehrt Anregungen, Kritik, Beschwerden aber auch Lob einzureichen und damit zur Weiterentwicklung des Angebotes der Destination Grindelwald beizutragen. Natürlich hat man dabei nach Angaben von Grindelwald Tourismus auch das Ziel vor Augen, allfällig unzufriedene Kunden nach dem Eingang ihrer Beschwerde mit geeigneten Massnahmen wieder zufriedenzustellen: «Damit der Anteil der eingereichten Rückmeldungen gesteigert und die Quote der erfolgreichen ‹Gästeerhaltungen› erhöht werden kann, wurden in den vergangenen Wochen mehrere Massnahmen zur Optimierung des Feedbackmanagements umgesetzt.» Für die Eingabe der Rückmeldungen durch die Gäste soll ab April 2005 der «Feedbacker», ein von der Feedbacker AG mit Sitz in Zweisimmen begleitetes Onlinetool eingesetzt werden: «Ein neuartiger Rückmeldedialog, welcher speziell für die Entgegennahme von Gästerückmeldungen via Internet entwickelt wurde.» Dieser vereine einfaches Handhabung mit einer konsequenten Ausrichtung auf die Gemütsverfassung des Gastes: «Der Gast kann den Dialog direkt auf der Website www.grindelwald.com im Bereich Kontakt/Feedback aufrufen und seine Rückmeldung bequem über diesen Weg eingeben.»

Enges Rückmeldenetz

Für die Bearbeitung der eingehenden Rückmeldungen stehe Grindelwald Tourismus mit dem Onlinetool «Feedbacker» ein leistungsfähiges Instrument zur Verfügung, welches mit diversen nützlichen Funktionen die Handhabung der Feedbacks erleichtere. Neben den über den Onlinedialog eingehenden Rückmeldungen könnten auch alle Rückmeldungen, welche über andere Kanäle eingingen mit dem Tool verwaltet und ausgewertet werden: «Es ist das erklärte Ziel von Grindelwald Tourismus, in nächster Zukunft möglichst viele Leistungsträger in der Destination Grindelwald an das «Feedbacker»-System anzuschliessen und so dem Gast ein engmaschiges Rückmeldenetz und den Leistungsträgern ein starkes Bearbeitungstool anzubieten.»

«Qualität ist zentral»

Mit der Gründung des „Quality-Circle“ im Februar 2004 habe Grindelwald bereits ein klares Zeichen für die konsequente Ausrichtung auf den Qualitätstourismus gesetzt, verlautet im weiteren: «Mit dem Einsatz des neuen Kommunikationsangebotes setzt man nun im Bereich Beschwerdemanagement, welches im Rahmen des Q-Systems (Qualitätsgütesiegel für den Schweizer Tourismus) als zentrales Element zur Verbesserung der Qualität angeschaut wird, neue Massstäbe.»

Seitenanfang Aktuelle Frontseite