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| Schilthornbahn AG: Weihnachtsessen mit Motivationsspritze Sturmwinde haben das Weihnachtsessen der Schilthornbahn AG auf dem Piz Gloria verhindert – Improvisation und ein begeisternder Beat Krippendorf machten den Freitagabend trotzdem zum Fest. Fünf Mitarbeiter wurden geehrt.
 Seminarstimmung in der Mürrner Ankunftshalle: Schilthornbahn-Direktor Peter Feuz (rechts) und seine Leute entpuppten sich als Improvisationskünstler, während Gastreferent Beat Krippendorf (sitzend vorne) mit pointierten Aussagen für Heiterkeit sorgte. (Bild Bruno Petroni)
Bei den Schilthornbahnen ist es längst Tradition: Zur Wiederaufnahme des Bahnbetriebes nach dem zweiwöchigen Stillstand der ersten Sektion zwecks Wartungsarbeiten luden Verwaltungsrat und Direktion ihr 120köpfiges Personal zum Weihnachtsessen ein. Diesmal liessen sich Verwaltungsratspräsident Max Kopp und Direktor Peter Feuz etwas ganz Besonderes einfallen: Sie engagierten für diesen Abend den populären Berner Dozenten für Unternehmensführung und Persönlichkeitsentwicklung, Beat Krippendorf. Zu seinem Referat wurden auch Vertreter von Mürren Tourismus und einheimische Hoteliers eingeladen.
1300 Meter weiter unten
Eigentlich hätte der feierliche Abend im Drehrestaurant Piz Gloria auf 2970 Meter über Meer stattfinden sollen. Aufkommende Sturmwinde verunmöglichten dann aber die Bergfahrt, worauf die Mürrner ihr Talent zur Improvisation zelebrieren konnten, «kurzspitz» die Ankunftshalle der Station Mürren in eine bestuhlte Arena verwandelten und auch die Küche für das Weihnachtsessen nach Mürren hinunter «zügelten».
Direktor 25 Jahre mit dabei
Die Schilthornbahnen konnten fünf Ehrungen für langjährige Mitarbeiter vornehmen: Seit dreissig Jahren ist Karl Lauener in den Diensten des Transportunternehmens. Direktor Peter Feuz feiert das 25-Jahre-Jubiläum und Madeleine Ramseier, Miro Brisevac und Antonio Lopez arbeiten seit zehn Jahren bei der Schilthornbahn AG.
Bruno Petroni, Matten bei Interlaken / petroni@gmx.ch
Bei dieser Gelegenheit konnte Verwaltungsratspräsident Max Kopp einen erfreulichen Geschäftsgang verkünden und er dankte seiner Mannschaft für ihren Einsatz während des zu Ende gehenden Jahres.
In den Spiegel schauen
«Wenn man den Gast über den Tisch zieht und er die Reibungsenergie auch noch als Nestwärme empfinden soll, dann stimmt doch einfach öppis nicht!» Dies nur eine von vielen pointierten Aussagen des Gastreferenten Beat Krippendorf, welcher in seiner «Motivationslektion» der Unfreundlichkeit und dem Griesgram definitiv den Garaus macht. Dies tat er nicht nur verbal, sondern auch mit seiner bekannt provokativen Gestik und Mimik. «Schauen Sie doch mal am Morgen in den Spiegel und fragen Sie sich: ‹Möchte ich eigentlich auch mit mir zu tun haben?› Sie sind ein touristischer Durchlauferhitzer, also bitte kein ‹Management by Bonsai›, indem jede gute Idee einfach beschnitten wird.» Krippendorf forderte seine Zuhörer auf, auf den Gast zuzugehen, und zwar ehrlich: «Lieber ein Einstern-Hotel mit Fünfstern-Menschen als umgekehrt.» 68 Prozent der Hotelwechsel durch Touristen erfolgen laut Krippendorf aus mangelnden Dienstleistungen. Und: ‹Wellness› hört nicht beim Whirlpool auf. Wellness heisst, dass sich der Gast wohlfühlt. Und das tut er nur durch unsere ehrliche Freundlichkeit.»
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Herausgegeben von Peter Schmid, Freier Journalist, Kreuzlistrasse 244, CH-3852 Ringgenberg / Redaktionsstube Ringgenberg Telefon +41 33 821 10 61 und Fax +41 33 82110 64 / Mobile +41 79 427 45 78 / Postcheckkonto 40-71882-7
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