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Permanent hohe Qualität bei oberländischen Energieversorgern
Fünf Energieversorger im Berner Oberland – die Industriellen Betriebe Interlaken, die Licht- und Wasserwerke Adelboden und Kandersteg sowie die Gemeindebetriebe Brienz und Wilderswil – haben in einem Wiederholaudit nach ISO 9001:2000 die stets hohe Qualität der Energie-, Gas- und Wasserversorgung bestätigt.
 Turbinenanlage Kammri Interlaken. (Bild zvg)
pd/bns. Erneut hätten alle fünf bereits im Jahr 2002 zum ersten Mal erfolgreich zertifizierten Energieversorger aus dem Berner Oberland das begehrte Zertifikat entgegennehmen dürfen, heisst es in einer Medienmitteilung: «Mit einer sogenannten Gruppenzertifizierung haben die fünf Betriebe eine sehr schlanke und effiziente Variante des Qualitätsmanagements umgesetzt; gerade im Hinblick auf die Liberalisierung des Strommarkes ist ein effizientes Qualitätsmanagement und damit letztendlich auch eine gute Kundenzufriedenheit unumgänglich.»
Oberstes Ziel aller Unternehmen sei denn auch die Versorgungssicherheit in ihrer jeweiligen Region, verlautet von den fünf Energieversorgern im weiteren: «Aus Sicht der Kunden wird die Qualität unserer Dienstleistungen vor allem an der unterbruchsfreien Versorgung mit Strom und Wasser gemessen; die Versorgung muss stets in der richtigen Menge und Qualität erfolgen.» Im Rahmen des Qualitätsmanagements seien Notversorgungskonzepte erarbeitet worden, welche die Versorgung dieser Elemente auch in Ausnahmesituationen gewährleisteten.
«Allerdings beziehen sich grosse Teile des Qualitätsmanagements auf betriebsinterne Prozesse, welche dem Kunden nicht in erster Linie ersichtlich sind», heisst es im weiteren. Zudem müssten öffentlichrechtliche Betriebe auch eine Vielzahl gesetzlicher Auflagen über den Unterhalt und die Kontrollen der Versorgungsnetze einhalten: «Eine gute Kundenzufriedenheit ist uns dennoch sehr wichtig und zieht sich durch unser ganzes Dienstleistungsangebot, von der Elektroinstallation bis hin zur Stromabrechnung.»
Bereits im Jahr 2000 hätten sich fünf Energielieferanten aus dem Berner Oberland zusammengesetzt und eine sogenannte Gruppenzertifizierung nach ISO 9001:2000 angestrebt, wird in der Medienmitteilung erinnert: «Die Zusammenarbeit der Industriellen Betriebe Interlaken, der Licht- und Wasserwerke Adelboden und Kandersteg, sowie der Gemeindebetriebe Brienz und Wilderswil ermöglichten einen regen Erfahrungsaustausch und eine enorme Senkung der Kosten in der Umsetzung der Zertifizierung.»
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